Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Hair Love et Lokaelle.
Le produit
La brosse Hair Love convient-elle à mon type de cheveux ?
Oui ! Hair Love a été conçue pour s'adapter à tous les types de cheveux : fins, épais, lisses, ondulés, bouclés, crépus. Ses picots flexibles s'ajustent naturellement à chaque texture pour un démêlage en douceur.
Peut-on l'utiliser sur les cheveux des enfants ?
Absolument, et c'est même l'un de ses points forts. Hair Love est idéale pour les cheveux sensibles des enfants. Fini les pleurs au moment du coiffage : la brosse glisse sans tirer ni arracher.
La brosse fonctionne-t-elle sur cheveux mouillés ?
Oui, Hair Love s'utilise aussi bien sur cheveux secs que mouillés. Sur cheveux mouillés, nous recommandons d'appliquer votre soin démêlant habituel avant de brosser.
Comment entretenir ma brosse Hair Love ?
C'est très simple : rincez-la à l'eau claire ou légèrement savonneuse (sans détergent agressif). Laissez sécher à l'air libre, picots vers le bas. Sa conception ventilée assure un séchage rapide et une hygiène optimale.
Peut-on utiliser Hair Love avec des extensions ou une perruque ?
Oui, la brosse est parfaitement compatible avec les extensions, perruques et tissages. Ses picots flexibles démêlent sans risque d'arrachage.
Hair Love est-elle conforme aux normes en vigueur ?
Oui, notre brosse est testée et conforme à la réglementation européenne. La qualité et la sécurité de nos produits sont notre priorité absolue.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal et les virements bancaires. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par email à contact@lokaelle.com. Nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés (Colissimo) ou 3 à 5 jours (point relais). Un numéro de suivi vous est envoyé par email.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine dès 25€ d'achat. Pour les commandes inférieures, un forfait de 2,90€ (point relais) ou 3,90€ (Colissimo) s'applique.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans les DOM-TOM. Les tarifs et délais sont détaillés sur notre page Livraison & Retours.
Retours & SAV
Puis-je retourner ma brosse si elle ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre produit dans son état d'origine. Contactez-nous au préalable pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Contactez-nous sous 48h avec une photo du produit et de l'emballage à contact@lokaelle.com. Nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
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