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Délais et tarifs de livraison
| Destination | Mode | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo | 2 à 4 jours ouvrés | Gratuit dès 25€ / 3,90€ |
| France métropolitaine | Point relais | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit dès 25€ / 2,90€ |
| Belgique, Luxembourg | Colissimo International | 3 à 6 jours ouvrés | 5,90€ |
| Suisse | Colissimo International | 4 à 7 jours ouvrés | 7,90€ |
| DOM-TOM | Colissimo Outre-Mer | 7 à 14 jours ouvrés | 8,90€ |
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- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux
- Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour
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